从5月份起，天子湖镇五福村的老调解员杨长生又多了一项任务。每周一、周二两天，他都要到镇矛盾综合调处中心“钱伯伯工作室”上班，接待来访群众，倾听他们的诉求；通过面对面交流，调解各类矛盾纠纷，尽心尽力为群众排忧解难。
“来这里的人反映比较强烈的是征迁和安置问题。”今年68岁的杨长生拥有30多年的基层矛盾纠纷调解经验，这次他是以本土乡贤身份加入“钱伯伯工作室”，成为工作室骨干成员之一。“‘听、稳、查、劝、调’是我们调解五步法，这种‘抽丝剥茧’式调解是解决问题的最好办法。”他说。
这次和杨长生一起加入工作室骨干调解队伍的还有另外8名乡贤。天子湖区域面积大，近年来随着工业经济发展，基层矛盾纠纷有增多趋势。为了及时、较快化解各类矛盾纠纷，早在去年，该镇就成立了镇一级矛盾综合调处中心，今年在推进镇域治理现代化先行示范工作中，以更高标准推进中心功能集成，吸收一批以老干部、老退伍军人、老党员为代表的有威望、公道正派的乡贤，以镇品牌调解员钱晓峰为领衔，创新设立“钱伯伯工作室”，凝聚乡贤力量，助力矛盾化解，真正做到“小事不出村、大事不出镇、难事不出县、服务不缺位、矛盾不上交。”
除了9位骨干乡贤坐班，考虑到乡贤调解有些不宜跨村，工作室还从每个村抽调1—2名在本地居住的乡贤，组建备班乡贤团队，根据群众来访反映的问题，相对应村的乡贤在半小时内赶到工作室进行调解。“另外，天子湖外来人口也比较多，为了做好新居民矛盾纠纷服务工作，这次工作室也吸纳了6位新居民；这批人员工作保持灵活性，实地化解外来人员的劳资纠纷，宣传相关法律法规知识，扮演‘代言人’‘联络员’的角色。”天子湖镇党委委员刘列飞说，工作室同步采取“销号制”，由受理矛盾纠纷的第一人“一办到底”，办好一件销号一件，既能抓住矛盾核心，也能避免推诿扯皮、久拖不决的问题。
刘列飞表示，下一步，工作室还计划实行“预约制”，在天子湖在线微信公众号亮晒乡贤信息及其擅长领域，有诉求的百姓可以“点单”预约。“今年，天子湖镇将完成镇村两级‘1+20’矛调中心建设，高水平做好矛调中心品牌文章；计划将‘钱伯伯工作室’打造成为矛盾调处区域品牌之一，进一步提升‘乡贤不闲、良贤善治’形象。”他说。
