“应队，我们的广告请帮忙审核”“应队，我们遇到了个麻烦事，帮忙出出主意”，一早，县综合执法局昌硕执法所工作人员应忠良一到九州昌硕广场，就被不少商户围住，打招呼的，找他办事的，请他帮忙的，都有。
已经56岁的“老城管”应忠良自2015年派驻九州昌硕广场后，参与、见证了九州昌硕广场从乱到治的过程，对这里的情况了如指掌。眼下，正是文明创建关键期，作为九州昌硕广场的点位长，他需要坚守岗位，可家里却发生了急事：老丈人不慎摔倒，要赶紧送往医院。因为走不开，应忠良只好让妻子一人送老丈人去医院。中午12点多，应忠良到医院看望老丈人，5分钟后，又匆匆离开，“1点要开会。”他只留下了一个背影。
当天下午，妻子将老丈人送往杭州第二人民医院。应忠良心里牵挂，却深知自己的责任。等到晚上9点半，工作告一段落，他才驱车赶往杭州。由于第二天6点就要开始巡查，他又连夜赶回安吉，到达时，已是凌晨3点。为什么不能找人换班？因为应忠良知道，没人比他对九州更熟悉。在与妻子解释的时候，他只能反复重复地说，“真的走不开”。
真的走不开的，何止应忠良。城市文明，正是千千万万个“应忠良”缔造的。志愿者李珊在凤凰山公园承担非机动车管理、垃圾捡拾、咨询问答等志愿服务。23日服务时，她不慎扭伤脚，疼痛难忍，但她贴上药膏、稍作休息，又带上微笑的面孔服务游客。喻远程是一名清运驾驶员，每天早上五点就开始清运，一直到晚上九点半，连续工作17个小时。还有在路口执勤的交警，在街头巷尾巡查的城管队员，在小区、学校、公园广场等地服务的志愿者，大家共同汇聚起文明新风。
