日前，县纪委监委在梳理“12345”政府阳光热线办理件时发现，某部门在答复“路口道路排水设施雨天积水严重，要求政府及早整修”的热线反映时，先后给出了“周边建设破坏道路边沟”“规划设计存在问题”等出入较大的答复，随即开展调查。
该局养护科工作人员承认，未重视群众反映的问题，处理时没有深入分析，也没有采取补救措施，导致投诉不断。为此，县纪委监委派驻第五纪检监察组对这名工作人员进行提醒谈话，并将道路整修问题以督办单形式交办至该局党委，责令限期整改到位。
梳理“12345”政府阳光热线办理情况，对群众投诉的突出问题进行专项督查，是县纪委监委进一步聚焦群众身边的痛点难点堵点问题，坚决整治群众身边的形式主义、官僚主义问题的一项有力举措。
今年，县纪委监委通过县“12345”政府阳光热线中心大数据库，对120余件群众不满意件、重复投诉件进行筛查辨别，商业预付卡、城区周边供水、道路修补、房屋质量、环境污染等方面的22个问题以及近两年来群众投诉量最高的6个乡镇(街道)和8个机关部门被列为专项督查重点。在专项督查中，县纪委监委把明责、尽责、追责贯穿到各个环节，深挖彻查背后的形式主义、官僚主义问题，从根源上推动“老大难”问题有效解决。
县城区商贩使用煤饼炉污染环境，就是其中一件“老大难”重点督办件。
经调查，在对该事项进行督办时，相关部门对事项管辖权产生分歧，导致问题一直没有得到有效解决，群众反复投诉达到几十次。
是职责不清，还是推诿扯皮？在多次召开督办会、研究多项法规后，问题也逐渐清晰起来。由于大气污染防治法规定的处罚数额相对较高，主管部门认为对商贩处罚可能会导致过罚不当，不愿受理群众投诉。
“不罚款就不管，难啃的‘骨头’就不啃？”经抽丝剥茧、追根溯源，县纪委监委发现，“不管”的根源在于干部的作风问题，根源不铲除，问题仍会死灰复燃。随即，县纪委监委向该局下发了督办单，并就商贩使用煤饼炉管理推诿扯皮、履职不到位问题约谈该局分管领导。此外，我县还成立联合执法小组，对占道经营和非占道经营商户使用煤饼炉问题开展联合整治行动。“老大难”问题实现根除。
截至目前，22件问题件中，已有17件完成整改，5件已着手整改。全县围绕形式主义、官僚主义整治查处不作为、慢作为、乱作为干部28人，其中6名干部受到党政纪处分。
